サイモン・シネックのTEDトークと質問学（2）

※昨日の記事の続き。

サイモン・シネックのプレゼンテーション「優れたリーダーはどうやって行動を動かすか」の要点はシンプルだ。それは「Why—How—What」という3つの質問の順番をまちがえるなというメッセージである。

普通の企業やリーダーはこの円の外側から考えるので、真ん中の「Why」までたどり着かない。優れたリーダーは中心の「Why」から考えて「How」と「What」を見つけ出すというのである。アップルの例なら、次のようになる。

※ダメな例（仮）※外側から内側へ

What：私たちは素晴らしいコンピューターを作っています。
↓
How：美しいデザインで、簡単に使えて、ユーザーフレンドリーです。

ひとついかがですか？

※アップルの例（実際）※内側から外側へ

Why：我々のやることはすべて「世界を変える」という信念で行っています。違う考え方に価値があると信じています。
↓
How：私たちが世界を変える手段は、美しくデザインされ、簡単に使えて、親しみやすい製品です。
↓
What：こうして素晴らしいコンピューターができあがりました。

どちらが人の心を動かすだろうか、もちろん後者だとサイモン・シニックは言う。皆さんはどう思いますか？

◆

【質問の五つの役割】

1. 質問×日常＝発見
2. 質問×解法＝問題解決
3. 質問×論理＝議論
4. 質問×相手＝コミュニケーション
5. 質問×自分＝自己実現

すぐれた質問には必ず、新しい世界を開く「発見」がある。そのうえで、今回の例ならば、アップルはWhyという質問によってユニークな「問題解決」を指向しているといえる。また、ユーザーとの関係で言えばWhyの共有によって高度な「コミュニケーション」を実現しているともいえるだろう。

Whyは、ものごとをラディカル（根本的）に考えるための質問である。